Privacy policy
מדיניות פרטיות – Délulu
עודכן לאחרונה: 14 בספטמבר 2026
1. כללי
1.1. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Délulu אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי במסגרת הגלישה באתר https://delulu.co.il/, יצירת קשר עם העסק ורכישת מוצרים באמצעות האתר.
1.2. האתר מופעל על ידי דלולו, עסק בבעלות דורין חקק, עוסק פטור מס' 203799135, שכתובתו ארלוזורוב 118, תל אביב-יפו (להלן: “Délulu”, “העסק” או “בעלת השליטה במידע”).
1.3. ניתן לפנות לעסק בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: delulu.by.d@gmail.com.
1.4. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש בו.
1.5. האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
2. מהו מידע אישי
“מידע אישי” הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
מידע מצרפי או סטטיסטי שאינו מאפשר לזהות אדם מסוים לא ייחשב למידע אישי.
3. המידע שנאסף באתר
סוג המידע שנאסף תלוי באופן שבו המשתמש עושה שימוש באתר.
3.1. מידע הנמסר בעת ביצוע הזמנה
בעת ביצוע הזמנה עשוי המשתמש להתבקש למסור פרטים הדרושים לטיפול בה, ובהם:
- שם מלא;
- כתובת דואר אלקטרוני;
- מספר טלפון;
- כתובת למשלוח וכתובת לחיוב, ככל שרלוונטי;
- פרטי המוצרים שהוזמנו;
- אופן המשלוח שנבחר;
- הערות או מידע נוסף שנמסר במסגרת ההזמנה;
- מידע הנוגע לתשלום, לאישור העסקה ולסטטוס החיוב.
פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספק הסליקה GROW וגורמים פיננסיים רלוונטיים. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בידי Délulu.
3.2. חשבון לקוח
האתר עשוי לאפשר לבצע רכישה כאורח או באמצעות חשבון לקוח.
כאשר משתמש יוצר חשבון או מתחבר אליו, עשויים להישמר פרטי החשבון, פרטי ההתקשרות, כתובות שמורות, היסטוריית הזמנות ופעולות נוספות שביצע במסגרת החשבון.
3.3. פניות ויצירת קשר
כאשר משתמש פונה לעסק באמצעות טופס יצירת קשר או באמצעות דואר אלקטרוני, העסק עשוי לאסוף ולשמור את שמו, פרטי ההתקשרות שלו, תוכן הפנייה, מספר ההזמנה וכל מידע נוסף שמסר במסגרת הפנייה.
3.4. הרשמה לדיוור
כאשר משתמש בוחר להירשם לקבלת דיוור שיווקי, עשויה להיאסף כתובת הדואר האלקטרוני שלו וכן מידע הנוגע להסכמתו לקבלת הדיוור ולהעדפות הדיוור שלו.
ההרשמה לדיוור היא רשות ואינה תנאי לביצוע רכישה באתר.
3.5. מידע טכני ומידע על השימוש באתר
בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע על השימוש באתר, כגון:
- כתובת IP;
- סוג המכשיר, הדפדפן ומערכת ההפעלה;
- אזור זמן ומיקום כללי הנגזר מכתובת IP;
- עמודים ומוצרים שנצפו;
- מועד ומשך הגלישה;
- הפעולות שבוצעו באתר;
- מקור ההפניה לאתר;
- מוצרים שנוספו לסל;
- נתונים טכניים הדרושים להפעלת האתר, לאבטחתו ולזיהוי תקלות או ניסיונות הונאה.
מידע זה עשוי להיאסף באמצעות Shopify, קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות, כמפורט בהמשך מדיניות זו.
4. האם קיימת חובה למסור את המידע
לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור ל-Délulu מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו.
עם זאת, פרטים מסוימים נחוצים לצורך השלמת הזמנה, עיבוד תשלום, משלוח המוצרים, יצירת חשבון או מתן מענה לפנייה. ללא מסירת פרטים אלה, כולם או חלקם, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת.
בפרט, לצורך משלוח נדרש למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון תקין וזמין, המאפשרים לחברת המשלוחים ליצור קשר עם הלקוח ולתאם את מסירת החבילה.
5. מטרות השימוש במידע
Délulu עשויה להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:
- הפעלת האתר ואספקת השירותים המוצעים בו;
- קבלת הזמנות, עיבודן והשלמתן;
- עיבוד תשלומים וקבלת אישור לעסקה;
- הכנת הזמנות, תיאום משלוחים ומסירת מוצרים;
- משלוח אישורי הזמנה, חשבוניות, קבלות ועדכונים הנוגעים להזמנה;
- ניהול חשבונות לקוח, ככל שנפתחו;
- מתן שירות לקוחות ומענה לפניות;
- טיפול בביטולים, החזרות, החלפות והחזרים כספיים;
- אבטחת האתר, איתור תקלות, מניעת הונאה וניהול סיכונים;
- תפעול תקין של האתר, מדידת השימוש בו ושיפור חוויית המשתמש;
- ניתוח נתונים מצרפיים וסטטיסטיים הנוגעים לפעילות האתר והעסק;
- משלוח דיוור שיווקי בדואר אלקטרוני למי שנתן לכך את הסכמתו;
- ניהול הליכים משפטיים, בירור מחלוקות והגנה על זכויות העסק;
- עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות, רגולטוריות או אחרות החלות על העסק.
העסק לא יעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת למטרות שלשמן נאסף, אלא בהתאם להסכמה מתאימה או להוראות הדין.
6. Shopify
6.1. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת המסחר האלקטרוני Shopify. לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, ניהול חשבונות לקוח, אבטחה, אחסון וניתוח פעילות האתר, מידע אישי עשוי להישמר ולהיות מעובד באמצעות Shopify והחברות הקשורות אליה.
6.2. Shopify עשויה לאסוף ולעבד מידע טכני ומידע הנוגע להזמנות ולשימוש באתר בהתאם לשירותים שהיא מספקת לעסק ובהתאם למדיניות הפרטיות שלה.
6.3. מידע נוסף על האופן שבו Shopify מעבדת מידע אישי ניתן למצוא במדיניות הפרטיות של Shopify.
7. מסירת מידע לצדדים שלישיים
Délulu לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
העסק עשוי למסור מידע אישי לצדדים שלישיים במידה הנדרשת לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, ובהם:
- Shopify, המספקת את פלטפורמת האתר, שירותי האחסון וכלי התפעול והמדידה המובנים באתר;
- GROW, חברות אשראי, בנקים וספקים פיננסיים אחרים, לצורך עיבוד תשלומים, ביטול חיובים וביצוע החזרים;
- חברות משלוחים ושליחים, לצורך תיאום, מעקב ומסירת ההזמנה;
- ספקי שירותי דואר אלקטרוני ודיוור, לצורך משלוח הודעות שירות ודיוור שיווקי;
- ספקי אחסון, מחשוב, אבטחת מידע, תמיכה טכנית ותחזוקת האתר;
- יועצים מקצועיים, ובהם רואי חשבון, יועצי מס ועורכי דין, ככל שהדבר נדרש;
- רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמי אכיפה, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת על פי דין;
- צדדים הקשורים להליך משפטי או למחלוקת, במידה הנדרשת לצורך בירורם או הגנה על זכויות העסק;
- גורם שירכוש את פעילות העסק או ייכנס בנעליו, כולו או חלקו, ובלבד שהמידע ימשיך להיות כפוף להוראות הדין ולהתחייבויות החלות ביחס אליו.
המידע שיימסר לכל גורם יהיה מוגבל, ככל האפשר, למידע הדרוש לו לצורך מתן השירות או מילוי המטרה הרלוונטית.
8. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות של האתר, ובפרט Shopify וספקים טכנולוגיים מטעמה, עשויים לשמור או לעבד מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.
בעת שימוש באתר, מידע אישי עשוי להיות מועבר למדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו הנהוגה בישראל. העברת המידע תיעשה לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין החלות.
9. Cookies וטכנולוגיות דומות
9.1. האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, שמירת העדפות, אבטחה, ניהול סל הקניות, התחברות לחשבון, עיבוד הזמנות, מדידת פעילות ושיפור חוויית השימוש.
9.2. חלק מה-Cookies חיוניים להפעלת האתר ולביצוע פעולות שהמשתמש מבקש ולכן לא תמיד ניתן להשביתם באמצעות כלי ניהול ההסכמה.
9.3. Cookies שאינם חיוניים יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש ולהגדרות הזמינות בבאנר ה-Cookies המוצג באתר. המשתמש יכול לאשר או לדחות את השימוש ב-Cookies שאינם חיוניים ולשנות את בחירתו באמצעות הכלים הזמינים באתר, ככל שקיימים.
9.4. ניתן גם לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימה או מחיקה של Cookies חיוניים עלולה לפגוע בפעילות האתר או למנוע שימוש בחלק מתכונותיו.
9.5. האתר עושה שימוש בכלי התפעול והמדידה המובנים של Shopify. נכון למועד עדכון מדיניות זו, העסק אינו מפעיל באתר באופן עצמאי את Google Analytics, Meta Pixel או כלי פרסום חיצוניים דומים. אם כלים כאלה יתווספו בעתיד, מדיניות זו תעודכן בהתאם.
10. דיוור שיווקי
10.1. Délulu עשויה לשלוח בדואר אלקטרוני עדכונים, הצעות, הטבות, מידע על מוצרים ותוכן שיווקי רק בהתאם להסכמה שניתנה לכך ובכפוף להוראות הדין.
10.2. ניתן לבטל את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות הדיוור או באמצעות פנייה לכתובת delulu.by.d@gmail.com.
10.3. הסרה מרשימת הדיוור השיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, חשבון לקוח, פנייה, ביטול או החזר.
11. שמירת המידע
Délulu תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בהזמנות, מתן שירות, ניהול חשבונות לקוח, טיפול במחלוקות, מניעת הונאה ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ומיסויות.
תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו והוראות הדין החלות.
העסק רשאי למחוק או להפוך מידע למידע שאינו מאפשר זיהוי כאשר אין עוד צורך סביר לשמור אותו, בכפוף לחובות השמירה החלות על העסק על פי דין.
12. אבטחת מידע
12.1. Délulu נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי פעילותה ולהוראות הדין, במטרה להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי, גילוי או מחיקה בלתי מורשים.
12.2. האתר מסתמך גם על אמצעי האבטחה של Shopify, GROW וספקי השירות האחרים המעבדים מידע לצורך פעילותו.
12.3. עם זאת, שום מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין. העסק אינו יכול להבטיח שמידע המועבר או נשמר באמצעים אלקטרוניים יהיה מוגן באופן מוחלט מפני כל חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.
13. זכות עיון ותיקון
13.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות נציג שהורשה לכך כדין, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע.
13.2. אדם שעיין במידע ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש לתקן או למחוק את המידע, בהתאם לתנאים ולהליכים הקבועים בדין.
13.3. בקשות לעיון, תיקון, מחיקה או בירור בנוגע לשימוש במידע ניתן לשלוח לכתובת delulu.by.d@gmail.com. העסק רשאי לבקש פרטים או מסמכים הדרושים לצורך זיהוי הפונה והגנה על פרטיותו לפני הטיפול בבקשה.
13.4. אין באמור כדי לחייב את העסק למחוק מידע שהוא נדרש או רשאי לשמור מכוח דין, לצורך ניהול רישומים עסקיים, טיפול במחלוקת, מניעת הונאה או הגנה על זכויותיו.
14. קטינים
האתר אינו מיועד במיוחד לילדים ואינו מבקש לאסוף ביודעין מידע אישי מילדים שאינם כשירים לבצע פעולות משפטיות בעצמם.
קטין המבקש לבצע רכישה באתר נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו. אם יתברר לעסק כי נאסף מידע אישי מקטין שלא בהתאם לדין, ניתן לפנות לעסק לצורך בדיקת המקרה.
15. קישורים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, לרשתות חברתיות או לשירותים חיצוניים. השימוש באתרים ובשירותים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותם גורמים, ו-Délulu אינה אחראית לאופן שבו הם אוספים או מעבדים מידע.
16. שינויים במדיניות הפרטיות
Délulu רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות האתר, בשירותים, בספקים או בדרישות הדין.
הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויצוין בו מועד העדכון האחרון. אם יבוצע שינוי מהותי, העסק רשאי לפרסם הודעה מתאימה באתר או למסור עדכון בדרך סבירה אחרת.
17. הדין החל
על מדיניות פרטיות זו ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות או מחובה שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
18. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או בירור הנוגעים למדיניות פרטיות זו או למידע אישי ניתן לפנות אל:
Délulu – דלולו
בבעלות דורין חקק
עוסק פטור מס' 203799135
דוא"ל: delulu.by.d@gmail.com
כתובת: ארלוזורוב 118, תל אביב-יפו