Refund policy
החזרות וביטולים
אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Délulu:
- החזרת המוצר תתבצע באופן עצמאי ועל חשבון הלקוח/ה.
- ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם להודעות הדין.
- על הלקוח/ה להחזיר את המוצר בהתאם להוראות שיימסרו בעת הביטול.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Délulu, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.
אם תרצו שאבדוק אפשרות לתיאום שליח לצורך החזרת החבילה, ניתן לפנות אליי ועלות השירות תימסר מראש, ככל שרלוונטי.
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאותו אופן שבו בוצע התשלום, ככל שניתן ובהתאם להוראות חברת האשראי או ספק התשלום.
מוצר שנרכש במסגרת מבצע יזוכה, ככל שקיימת זכות להחזר כספי על פי דין, בהתאם לסכום ששולם בפועל עבורו.
לא ניתן לבטל רכישה של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח/ה על פי מידות או דרישות מיוחדות, למעט במקרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי דין.
ספרים בהפתעה
“ספר בהפתעה” נמכר כשהוא עטוף באריזה סגורה המסתירה את זהות הספר. פתיחת האריזה חושפת את זהות הספר.
ניתן לפתוח את עטיפת “ספר בהפתעה” ולהחזיר את הספר כל עוד הספר עצמו נשאר במצב חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו כל פגם או נזק, והכל בכפוף להוראות הדין.
ספר שנפגם לאחר קבלתו, לרבות ספר ששדרתו נשברה, עמודיו קופלו או ניזוקו, נכתבו או סומנו בו סימונים, הוכתם או שנגרם לו כל נזק אחר שאינו מאפשר למכור אותו מחדש כספר חדש – לא יתקבל להחזרה, אלא ככל שקיימת לצרכן זכות לכך על פי דין.
במקרה של ספר שהגיע פגום, או במקרה של טעות או אי התאמה בהזמנה, ניתן כמובן לפנות אליי והבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין.
איך מבטלים עסקה?
בקשת ביטול יכולה להימסר בדרכים הקבועות בדין, לרבות בדוא”ל ובאמצעות אפשרות “צור קשר” באתר.
בעת הפנייה יש לצרף את הפרטים הנדרשים לזיהוי העסקה.
לשאלות בנוגע לביטול או להחזרת מוצר, ניתן לפנות אליי במייל: delulu.by.d@gmail.com
מידע חשוב נוסף
במקרה של טעות במלאי, אעדכן אתכם ואאפשר לכם לבחור, ככל שרלוונטי, בין המתנה לחידוש המלאי לבין ביטול העסקה והשבת התשלום.
אני עושה מאמצים לעדכן את מלאי האתר בזמן אמת, אך לעיתים עלולים להיווצר פערים.
יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או בקשה מיוחדת, אפשר לפנות אליי במייל: delulu.by.d@gmail.com
📩 delulu.by.d@gmail.com