Terms of service
תקנון אתר ותנאי שימוש – Délulu
עודכן לאחרונה: 14 בספטמבר 2026
1. כללי
1.1. אתר Délulu, שכתובתו https://delulu.co.il/ (להלן: “האתר”), מופעל על ידי דלולו, עסק בבעלות דורין חקק, עוסק פטור מס' 203799135, שכתובתו ארלוזורוב 118, תל אביב-יפו (להלן: “Délulu” או “העסק”).
1.2. ניתן ליצור קשר עם העסק באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: delulu.by.d@gmail.com.
1.3. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת המסחר האלקטרוני Shopify ומשמש כחנות מקוונת למכירת מוצרים פיזיים, ובהם מוצרי נייר, יומני קריאה, ספרים, ספרים בהפתעה, סימניות, אביזרי קריאה ומוצרים נלווים.
1.4. השימוש באתר, לרבות גלישה בו או רכישת מוצרים באמצעותו, כפוף לתקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו.
1.5. האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
1.6. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
1.7. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי הזמנה מסוימת יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
2. המוצרים והמידע באתר
2.1. העסק עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני על המוצרים, לרבות תיאוריהם, מחיריהם, מידותיהם, צבעיהם ותכונותיהם העיקריות.
2.2. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין מראהו בפועל, בין היתר כתוצאה מתנאי צילום, תאורה, הגדרות מסך, הבדלים טבעיים בין יחידות או שינויים קלים בתהליך הייצור. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-התאמה מהותית.
2.3. הצבעים המוצגים באתר עשויים להיראות באופן שונה במסכים ובמכשירים שונים.
2.4. המוצרים באתר מוצעים למכירה בכפוף לזמינותם במלאי.
2.5. במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו קיים במלאי, העסק ייצור קשר עם הלקוח ויציע, לפי העניין, מוצר חלופי בהסכמת הלקוח, המתנה לחידוש המלאי או ביטול של המוצר החסר והשבת הסכום ששולם עבורו.
2.6. טעות סופר או טעות טכנית ברורה בתיאור מוצר או במחירו לא תחייב את העסק. במקרה כזה העסק יעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ויאפשר לו לבחור בין ביצוע ההזמנה לפי הפרטים הנכונים לבין ביטולה וקבלת החזר מלא בגין הסכום ששולם.
3. מחירים ותשלום
3.1. המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים.
3.2. Délulu הוא עוסק פטור ואינו גובה מע"מ. המחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי של המוצר, אלא אם צוין אחרת, ואינו כולל דמי משלוח שיוצגו בנפרד לפני השלמת ההזמנה.
3.3. התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת הסליקה GROW ו/או באמצעי תשלום נוספים שיוצגו באתר מעת לעת.
3.4. פרטי כרטיס האשראי מעובדים באמצעות ספקי תשלום חיצוניים ואינם נשמרים במלואם בידי Délulu.
3.5. השלמת ההזמנה כפופה לקבלת אישור מחברת הסליקה. אם התשלום לא יאושר, ההזמנה לא תושלם והעסק לא יהיה מחויב לספקה.
3.6. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר. על הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה ולעדכן את העסק בהקדם אם נפלה בהם טעות.
4. ביצוע הזמנה
4.1. לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הדרושים לטיפול בה, ובהם שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
4.2. על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או לגרום לעיכוב באספקתה.
4.3. במקרה שנמסרה כתובת שגויה או חלקית, זמן האספקה עשוי להתארך. העסק או חברת המשלוחים רשאים ליצור קשר עם הלקוח כדי לקבל את הפרטים הנכונים.
4.4. עלויות נוספות שייגרמו בפועל עקב מסירת כתובת שגויה, ניסיון מסירה שנכשל מסיבה התלויה בלקוח או צורך במשלוח חוזר, עשויות לחול על הלקוח, בכפוף לעדכונו מראש ובכפוף לדין.
4.5. ביצוע הזמנה באתר מותר למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות. קטין או מי שאינו כשיר לבצע פעולות משפטיות נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו לביצוע הרכישה.
4.6. העסק רשאי שלא לאשר הזמנה אם קיים חשש סביר לשימוש בלתי חוקי באתר או באמצעי התשלום, למסירת פרטים כוזבים או לפעולה שנועדה לפגוע באתר או בעסק.
5. משלוחים
5.1. המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל באמצעות חברת משלוחים חיצונית ו/או במסירה המבוצעת על ידי העסק.
5.2. זמן האספקה המשוער הוא 4-6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.
5.3. “ימי עסקים” הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתון וימים שבהם לא מתקיימת פעילות מסחרית רגילה.
5.4. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בשל נסיבות שאינן בשליטת העסק, ובהן עומסים חריגים, עיכובים אצל חברת המשלוחים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, מצב ביטחוני, הגבלות תנועה או כוח עליון. במקרה של עיכוב מהותי, העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח.
5.5. באזורים שבהם קיימת מגבלת גישה או מגבלה ביטחונית, ייתכן שהמשלוח יימסר בנקודת מסירה סמוכה, בתיאום עם הלקוח.
5.6. במקרה של אובדן חבילה במהלך המשלוח, העסק יפעל מול חברת המשלוחים לבירור המקרה ויספק ללקוח פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
6. איסוף עצמי
6.1. ניתן לבחור באיסוף עצמי מארלוזורוב 118, תל אביב-יפו, ללא תשלום נוסף.
6.2. האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד. לאחר שההזמנה תהיה מוכנה, העסק ייצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד האיסוף. הלקוח רשאי גם לפנות לעסק בדואר אלקטרוני כדי לתאם את האיסוף.
6.3. אין להגיע לאיסוף לפני שהתקבל אישור מפורש כי ההזמנה מוכנה ותואם מועד מתאים.
6.4. בחירה באיסוף עצמי אינה מאפשרת כניסה חופשית לכתובת או איסוף ללא תיאום מוקדם.
7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
7.1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות תקנון זה.
7.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד תום 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
7.3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים הקבועים בדין, לרבות אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה או התכתבות אלקטרונית בין העסק לצרכן. העסק רשאי לבקש הצגת תעודה מתאימה, בהתאם לדין.
7.4. ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הקבועות בדין:
א. באמצעות קישור “יצירת קשר” באתר, המוביל לטופס יצירת הקשר;
ב. באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: delulu.by.d@gmail.com;
ג. באמצעות דואר רשום לכתובת: דלולו, ארלוזורוב 118, תל אביב-יפו;
ד. בהודעה בעל פה במקום העסק.
לצורך טיפול יעיל ומהיר בבקשה, מומלץ למסור את הודעת הביטול באמצעות טופס יצירת הקשר או באמצעות דואר אלקטרוני.
7.5. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר זהות, מספר הזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה ואת הלקוח.
7.6. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק על חשבונו ובאחריותו, לכתובת ארלוזורוב 118, תל אביב-יפו. החזרת המוצר ומסירתו בפועל בכתובת העסק ייעשו בתיאום מראש. עלות החזרת המוצר לעסק אינה כלולה בסכום ההחזר ולא תשולם על ידי העסק.
7.7. במקרה כזה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה ששולם בפועל, לאחר החלת כל הנחה או קופון, או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם והכול בהתאם לדין. מחיר העסקה יחושב בהתאם להוראות הדין, לרבות דמי המשלוח המקוריים ששולמו במסגרת העסקה.
7.8. בביטול מלא של העסקה ישיב העסק ללקוח את הסכומים ששולמו במסגרת העסקה, לרבות דמי המשלוח המקוריים ככל ששולמו, ובניכוי דמי הביטול המותרים לפי דין. העסק יבצע את ההחזר הכספי, יבטל את החיוב וימסור ללקוח אישור על ביטול החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. לאחר העברת בקשת ההחזר לחברת הסליקה, המועד שבו ההחזר יופיע בפועל בחשבון או בפירוט כרטיס האשראי של הלקוח תלוי בזמני הטיפול של חברת הסליקה, חברת האשראי או מנפיק אמצעי התשלום ואינו בשליטת העסק.
7.9. במקרה שהביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, מאי-אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת של תנאי העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין ועל חשבון העסק.
7.10. בעת קבלת מוצר מוחזר, העסק רשאי לבדוק את מצבו. אין בשימוש במוצר כשלעצמו כדי לשלול זכות ביטול הקבועה בדין; עם זאת, אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר או שערכו פחת עקב שימוש, נזק או התנהלות של הלקוח, העסק שומר על זכויותיו בקשר לנזק שנגרם, בהתאם לדין.
7.11. אין בתקנון זה כדי להעניק זכות החזרה נוספת למוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם, שניזוק, שחלקיו חסרים, שנכתב או סומן עליו או שאינו מוחזר במצב שבו התקבל, מעבר לזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין.
7.12. זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין מחריג אותה, לרבות לגבי טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות וכן מוצרים נוספים שהדין אינו מאפשר את החזרתם.
8. ספרים וספרים בהפתעה
8.1. “ספר בהפתעה” נמכר כשהוא עטוף באריזה המסתירה את זהות הספר. פתיחת העטיפה חושפת את זהות הספר.
8.2. במסגרת מדיניות ההחזרה של Délulu, ניתן לפתוח את העטיפה החיצונית של “ספר בהפתעה” ולבקש להחזירו, כל עוד הספר עצמו נשאר במצב חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו פגם או נזק, והכול בכפוף להוראות הדין וליתר תנאי הביטול בתקנון זה.
8.3. לא תינתן במסגרת מדיניות זו אפשרות להחזיר ספר שנעשה בו שימוש או שנפגם לאחר קבלתו, לרבות ספר ששדרתו נשברה, שעמודיו קופלו, נקרעו, נכתבו או סומנו, שהכריכה שלו ניזוקה או שנגרם לו כל נזק אחר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.
8.4. אם ספר סופק כשהוא פגום, ניזוק במהלך המשלוח או אינו הספר שהוזמן, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי ולצרף תיאור ותמונה ברורה של הבעיה, כדי שניתן יהיה לבדוק את המקרה ולטפל בו.
9. מוצרים פגומים או אי-התאמה
9.1. עם קבלת ההזמנה מומלץ לבדוק את המוצרים. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שחסר מוצר בהזמנה, יש לפנות לעסק בדואר אלקטרוני לכתובת delulu.by.d@gmail.com ולצרף מספר הזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות ברורות, ככל שניתן.
9.2. העסק יבדוק את הפנייה ויציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, השלמת מוצר חסר, תיקון ככל שרלוונטי או החזר כספי.
9.3. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
10. מבצעים, הנחות וקופונים
10.1. העסק רשאי להציע מעת לעת מבצעים, הנחות וקופונים, בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר.
10.2. המבצע יהיה בתוקף בתקופה שצוינה בפרסומו או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם, אלא אם צוין אחרת.
10.3. לא ניתן לצרף מספר קופונים או הנחות באותה הזמנה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
10.4. במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה או קופון, סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או העסקה לאחר ההנחה, ולא לפי המחיר המקורי של המוצר. ככל שניתן לגבות דמי ביטול על פי דין, הם יחושבו לפי המחיר ששולם בפועל לאחר ההנחה, בשיעור של 5% או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.
10.5. העסק רשאי לשנות או להפסיק מבצע שטרם הסתיים, בכפוף להוראות הדין, ובלבד שהשינוי לא יחול בדיעבד על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.
11. קניין רוחני
11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים המקוריים של Délulu, לרבות שם המותג, עיצוב האתר, עיצובי המוצרים, איורים, צילומים, טקסטים, גרפיקה וסימנים מסחריים, שייכות ל-Délulu או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש בהם.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר או בעיצובי המוצרים ללא קבלת אישור מראש ובכתב מ-Délulu, למעט שימוש המותר במפורש על פי דין.
11.3. זכויות בתמונות, בשמות מסחריים ובתכנים השייכים ליצרנים, להוצאות ספרים או לצדדים שלישיים אחרים נשארות בבעלות אותם צדדים.
12. שימוש באתר
12.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, שימוש הפוגע בפעילותו התקינה או שימוש שנועד לקבל גישה למידע, לחשבונות או למערכות ללא הרשאה.
12.2. אין להזין לאתר מידע שקרי, להתחזות לאחר, להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה או לבצע פעולה העלולה לפגוע בעסק, באתר או בצד שלישי.
12.3. העסק רשאי להגביל או לחסום שימוש באתר כאשר קיים חשש סביר להפרת התקנון או הדין.
13. זמינות האתר ואחריות
13.1. העסק עושה מאמץ לשמור על פעילותו התקינה של האתר, אך אינו מתחייב שהאתר יהיה זמין ללא הפסקה או נקי לחלוטין מתקלות.
13.2. ייתכנו הפסקות זמניות בפעילות האתר לצורכי תחזוקה, עדכון, תיקון תקלה או בשל נסיבות שאינן בשליטת העסק.
13.3. האחריות למוצרים ולפעילות האתר תחול בהתאם להוראות הדין. אין בתקנון זה כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל זכות של לקוח שלא ניתן להגביל על פי דין.
13.4. העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש באתר בניגוד לתקנון או לדין, עקב מסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש או עקב פעולה של צד שלישי שאינה בשליטתו, בכפוף להוראות הדין.
14. פרטיות
14.1. השימוש במידע אישי שנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
14.2. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify. פרטים הדרושים להפעלת האתר ולביצוע הזמנה עשויים להישמר או להיות מעובדים באמצעות Shopify ולהימסר לספקים חיצוניים נוספים, ובהם חברת הסליקה GROW וחברות משלוחים, במידה הנדרשת לצורך תפעול האתר, עיבוד התשלום, ביצוע ההזמנה, אספקתה ומתן שירות ללקוח. מידע נוסף על איסוף המידע והשימוש בו מפורט במדיניות הפרטיות של האתר.
14.3. משלוח דיוור שיווקי ייעשה בהתאם לדין ולהסכמה שניתנה לכך, ככל שניתנה. ניתן לבקש להסיר את כתובת הדואר האלקטרוני מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בפנייה לכתובת delulu.by.d@gmail.com.
15. הדין החל
15.1. על השימוש באתר ועל רכישות שיבוצעו באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
15.2. מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או להזמנה תתברר בפני בית המשפט המוסמך לכך על פי דין.
16. שירות לקוחות ויצירת קשר
בכל שאלה הנוגעת להזמנה, משלוח, ביטול עסקה, החזרת מוצר או שימוש באתר ניתן לפנות אל:
Délulu – דלולו
בבעלות דורין חקק
עוסק פטור מס' 203799135
דוא"ל: delulu.by.d@gmail.com
כתובת: ארלוזורוב 118, תל אביב-יפו