Terms of service

תקנון אתר דלולו Delulu

1. כללי: האמור בתקנון זה מתייחס לשני המינים וכתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

2. הגדרת המותג: "Delulu" (להלן: "המותג" או "הנהלת האתר") הינו מותג עצמאי המנוהל על ידי דורין חקק. המותג משווק מוצרים פיזיים (כגון: יומני קריאה ומוצרי נייר) דרך אתר האינטרנט Delulu, בכתובת: www.delulu.co.il.

3. הסכמה לתנאים: הגלישה באתר ו/או רכישת מוצרים דרכו מהווים את הסכמת המשתמש (להלן: "הלקוח" או "הרוכש") לקבל ולפעול לפי תנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אנא אל תעשה שימוש באתר.

4. שינוי התקנון: הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים אלו יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם. גלישה ו/או ביצוע רכישה לאחר פרסום התקנון המעודכן מהווים הסכמה לתנאיו החדשים.

 

הליך הרכישה

5. פרטי הלקוח: כדי לבצע הזמנה באתר, על הלקוח למסור פרטים אישיים נדרשים, הכוללים בין היתר: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת מלאה למשלוח ומספר טלפון פעיל. הנהלת האתר רשאית לבקש פרטים נוספים לשם השלמת ההזמנה.

6. תשלום ואבטחה:

• התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי תקף המונפק בישראל או באמצעות שירות תשלום חיצוני מאובטח (כגון GROW, PayPal, או Shopify Payments), בהתאם למפורט באתר.

• הרכישה תאושר רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי או משירות התשלום החיצוני. הודעה מתאימה תימסר ללקוח בדבר אישור או דחיית העסקה. פעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור זה.

• אבטחת מידע: פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכות הנהלת האתר, אלא מועברים באופן מוצפן ומאובטח דרך ספק הסליקה החיצוני.

7. מחירי המוצרים: מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע”מ על פי הדין.

8. הצהרת הרוכש: ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה מצד הרוכש כי הוא בגיר (מעל גיל 18) וכי הוא מורשה לבצע רכישות בשם עצמו או מטעם הגורם המיוצג. כל מי שמבצע הזמנה מצהיר כי הוא מחזיק בכרטיס אשראי תקף (או אמצעי תשלום אחר מאושר) וכי הוא מוסמך לבצע פעולה זו.

9. הגבלת מלאי וביטול על ידי החברה:

• הזמנה תסופק רק אם המוצר קיים במלאי. הנהלת האתר אינה מחויבת במכירת מוצר שאזל מהמלאי, גם אם לא עודכן באתר.

• במקרה של חוסר מלאי או אי-זמינות של המוצר, תישלח הודעה ללקוח, והנהלת האתר תהיה רשאית לבטל את העסקה. בוטלה עסקה כאמור, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם (אם בוצע חיוב) תוך זמן סביר, והלקוח מוותר על כל טענה ו/או תביעה בעניין זה כנגד החברה בגין כל נזק ישיר או עקיף.

 

אספקה והובלת מוצרים

10. אופן השילוח: הנהלת האתר תדאג לשילוח ההזמנה לכתובת בישראל, כפי שהוזנה על ידי הרוכש בעת הרכישה. השילוח יעשה באמצעות שירותי חברת שליחויות חיצונית [להוסיף את שם החברת שליחויות], בכפוף למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.

11. זמני אספקה: זמני אספקת המוצרים המצוינים בדף המכירה/תשלום כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים).

12. אחריות ספק השילוח: התקנון של הגוף המבצע את ההובלה והאספקה (חברת השליחויות) יחול על כל אספקה/הובלה ויחייב כל רוכש.

13. כוח עליון ועיכובים: אין לראות בהנהלת האתר אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות, השבתות, תקלות ברשת הדואר, או אירועים ביטחוניים וכיוצ"ב.

14. אזורים מוגבלים: באזורים מרוחקים ו/או מוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, הנהלת האתר תהיה רשאית להעמיד את המוצרים לרשות הלקוח במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמו מראש.

15. כתובת שגויה: במקרה של מסירת כתובת שגויה על ידי הלקוח, שתגרום להחזרת המשלוח לחברה, יישא הלקוח בעלויות המשלוח החוזר ודמי הטיפול הנדרשים לצורך משלוח חוזר, וכספו לא יושב לו עד שהמוצר יגיע ליעדו החדש או יוחזר למשרדי החברה.

16. החזר כספי בגין אי-קבלה: ככלל, הלקוח יקבל את המוצר שרכש או את מלוא כספו בחזרה אם המוצר לא סופק (למעט במקרים של כתובת שגויה כאמור בסעיף הקודם או מקרים אחרים שאינם באחריות החברה).

 

ביטול עסקה

17. כללי: האמור בפרק זה יטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: "החוק"), ותקנותיו.

18. זכות הלקוח לביטול:

• הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

• הודעה על ביטול תינתן בכתב (לרבות דוא"ל), ובה יצוינו פרטי הלקוח, פרטי ההזמנה וסיבת הביטול. 

19. תנאי החזרת המוצר: 

• החזרת המוצר תתאפשר רק בתנאי שהמוצר סגור וארוז באריזתו המקורית, ללא כל סימני פתיחה או שימוש, וכאשר כל חלקיו ותכולתו קיימים.

• עלות המשלוח החוזר אל משרדי הנהלת האתר (כמפורט בסוף התקנון) תחול במלואה על הלקוח ובאחריותו.

• בעת קבלת המוצר המוחזר, תתבצע בדיקה על ידי הנהלת האתר.

20. דמי ביטול והחזר כספי: 

• במקרה של ביטול העסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במוצר, יינתן זיכוי כספי ללקוח בניכוי דמי ביטול בסך הנמוך מבין 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, ובניכוי עלויות המשלוח המקוריות ששולמו על ידי הלקוח (אם שולמו).

• בנוסף, דמי המשלוח ששולמו על ידי הלקוח בעת הרכישה לא יוחזרו.

• ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, ובתנאי שהמוצר הוחזר למשרדי החברה ועמד בתנאי ההחזרה.

21. הפחתת ערך המוצר: אם המוצר הוחזר במצב שערכו פחת כתוצאה משימוש (מעבר לבדיקה סבירה) או נגרם לו נזק, שמורה להנהלת האתר הזכות לתבוע מהלקוח את נזקיה או לגבות סכום נוסף בגין ירידת ערך הנכס.

22. מקרים שבהם זכות הביטול אינה קיימת: זכות ביטול העסקה לא תינתן במקרים המפורטים בחוק הגנת הצרכן, ובין היתר:

• טובין פסידים (מוצרים שחיי המדף שלהם קצרים).

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.

23. ביטול עסקה על ידי הנהלת האתר: הנהלת האתר תהא רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• נפלה טעות סופר מהותית במחיר המוצר או בתיאורו.

• העסקה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הרוכש או צד ג' כלשהו.

   

• במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך המכירה.

   

• אם המוצר אזל מהמלאי (כאמור בסעיף "הליך הרכישה").

   

• בוטלה מכירה כאמור, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם, והלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי בגין נזק ישיר, עקיף או מיוחד. 

 

הגבלת אחריות

24. הגבלת אחריות כללית: הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או נזק לא ממוני, שיגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, או כתוצאה משימוש במוצר שלא על פי תקנון זה. אחריות זו כוללת, בין היתר, הפסד הכנסה, מניעת רווח או כל נזק אחר.

25. אחריות למוצר (יומן קריאה): האחריות של הנהלת האתר למוצרים פיזיים (כגון יומני הקריאה) מוגבלת אך ורק לפגמים בייצור של המוצר עצמו. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם למוצר כתוצאה משימוש בלתי סביר או לא נכון על ידי הרוכש, כגון רטיבות, שריפה, קרעים או בלאי סביר.

26. תחזוקה ושימוש: הרוכש יהא אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו ולשימוש נכון במוצר הנרכש על ידו.

27. טעות בתיאור המוצר ותמונות:

• נפלה טעות סופר בתיאור המוצר באתר, לא יחייב הדבר את הנהלת האתר במכירת המוצר על בסיס הטעות.

• תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצרים הנמכרים בפועל, וזאת מבלי לפגוע במהות המוצר.

28. זכות ביטול: הנהלת האתר שומרת את הזכות לבטל רכישה ספציפית במקרה של חשש להפרת תקנון זה ו/או במקרים המפורטים בסעיף "ביטול עסקה".

 

שמירה על זכויות האתר - קניין רוחני וזכויות יוצרים

29. בעלות: כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות, הסודות המסחריים, סימני המסחר, עיצובים, גרפיקה, בסיסי הנתונים ורשימת המוצרים (להלן: "הקניין הרוחני"), הנם רכוש בלעדי של הנהלת האתר ושל דורין חקק.

30. איסור שימוש: אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשווק, למכור, לתרגם, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי בקניין הרוחני של האתר, במידע המפורסם בו או בנתונים כלשהם, לרבות תמונות, טקסטים, סימני מסחר וכל תוכן אחר, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת ומראש, בכתב, על ידי הנהלת האתר.

31. תוכן של צד שלישי: ככל שיש באתר סימני מסחר, תמונות או תוכן אחר אשר נמסרו לפרסום על ידי צדדים שלישיים (כגון ספקי שירות או שותפים), זכויות הקניין הרוחני על תוכן זה הנן רכושם של אותם צדדים שלישיים, ואין לעשות בהם שימוש ללא הסכמתם.

 

מדיניות פרטיות וסודיות מידע

32. מדיניות פרטיות מלאה: הנהלת האתר אוספת ושומרת מידע אישי ו/או מזהה אודות המשתמשים (כגון שם, כתובת, דוא"ל, טלפון ופרטי תשלום) בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולכל דין. הנהלת האתר מתחייבת לנקוט באמצעי זהירות סבירים ומקובלים על מנת לשמור על סודיות המידע ככל האפשר.

33. מסמך מדיניות מלא: מדיניות הפרטיות המלאה של האתר, הכוללת פירוט איסוף הנתונים, שימוש בקבצי 'עוגיות' (Cookies), שמירת מידע והעברתו לצדדים שלישיים (כגון ספקי שילוח וסליקה), מפורטת במסמך נפרד הנמצא בקישור זה: [יש להוסיף כאן את הלינק המלא למדיניות הפרטיות].

34. הסכמה לתנאים: עצם השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווה הסכמה של המשתמש לתנאי תקנון זה ולתנאי מדיניות הפרטיות המפורטים במסמך הנפרד.

35. אבטחת מידע מוגבלת: מאחר שמדובר בפעולות בסביבה מקוונת, הנהלת האתר אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור. הנהלת האתר לא תישא באחריות לחדירה כאמור או שימוש לרעה במידע על ידי צד שלישי, ולמשתמש לא תהיה כל טענה ו/או דרישה כלפי הנהלת האתר במקרה זה.

36. דיוור ישיר ושיווק (כחוק): ניתנת בזאת הסכמת הלקוח (בכפוף למתן אישור מפורש כנדרש בחוק) לכך שהנהלת האתר ו/או מי מטעמה יהיו רשאים לפנות אליו באמצעות דיוור ישיר, דואר אלקטרוני, או פנייה טלפונית, למטרות קידום מכירות ושיווק. הלקוח רשאי להודיע בכל עת על רצונו להפסיק קבלת חומרים אלה באמצעות קישור ייעודי למחיקה (הסרה) או פנייה בכתב לחברה.

 

מבצעים

37. מעת לעת ימכרו מוצרים באתר במסגרת מבצעים לקידום מכירות.

38. כל המבצעים יהיו בתוקף עד למועד האחרון של המבצע ו/או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם, והכל בכפוף לתנאי המבצע הרלוונטיים.

39. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לפתוח במבצעים, לשנותם או להפסיקם ללא הודעה מוקדמת ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

 

סמכות שיפוט והדין החל

40. הדין החל על תקנון זה ועל כל ענייני השימוש באתר ו/או הרכישה באמצעותו, הינו הדין הישראלי בלבד.

41. סמכות שיפוט בלעדית: סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת, תביעה או סכסוך הנובעים מתקנון זה ו/או מהשימוש באתר ו/או מהרכישות הנעשות דרכו, תהא נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל-אביב-יפו.

 

כתובת בית העסק

42. כתובת משרדי הנהלת האתר וכתובת להחזרת מוצרים ושליחת הודעות בכתב הינה: ארלוזורוב 118, תל-אביב יפו.