Shipping policy

מדיניות משלוחים

משלוחים בתוך ישראל

• בשלב זה ניתן לבצע הזמנות באתר לכתובות בישראל בלבד.
• לבירור אפשרות למשלוח לכתובת מחוץ לישראל ניתן לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת delulu.by.d@gmail.com. משלוח מחוץ לישראל יתאפשר רק לאחר קבלת אישור מפורש ותיאום מראש מול Délulu.

 

 

זמני האספקה מחושבים ממועד אישור ההזמנה.

במקרה של עיכוב חריג ייעשה מאמץ לעדכן את הלקוח באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני או מספר הטלפון שנמסרו בהזמנה.

איסוף עצמי מתל אביב

• ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות במהלך ביצוע ההזמנה.
• ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישורה.
• לאחר שההזמנה תהיה מוכנה, תישלח ללקוח הודעה לצורך תיאום מועד האיסוף.
• האיסוף יתבצע מארלוזורוב 118, תל אביב-יפו, בתיאום מראש בלבד.
• אין להגיע לאיסוף לפני קבלת הודעה שההזמנה מוכנה ותיאום מועד מתאים.

משלוח עם שליח עד הבית

• עלות משלוח עם שליח עד הבית היא 30 ₪, אלא אם הוצעה הטבה אחרת באתר.
• זמן האספקה המשוער הוא 4-6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• זמן האספקה המשוער לאזורים מרוחקים הוא 7-10 ימי עסקים.
• אם הכתובת נחשבת לאזור מרוחק, ייתכן שניצור קשר עם הלקוח כדי לעדכן שזמן האספקה צפוי להתארך.
• חברת המשלוחים עשויה לשלוח ללקוח הודעת SMS הכוללת פרטי מעקב ומידע הנוגע למסירה.
• חברת המשלוחים תנסה לתאם את המסירה בהתאם למדיניותה ולפרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.

פרטי משלוח שגויים, ניסיונות מסירה וחבילה שחזרה

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ועדכניים, לרבות כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון תקין וזמין ליצירת קשר ולתיאום מסירת החבילה.

מסירת מספר טלפון שגוי, לא תקין או שאינו זמין עלולה למנוע מחברת המשלוחים ליצור קשר עם הלקוח, לתאם את המסירה או להשלים אותה במועד. במקרה כזה, זמן האספקה עשוי להתארך, והעיכוב לא ייחשב לאיחור באספקה מצד Délulu.

אם לא ניתן להשלים את המסירה בשל כתובת שגויה או חלקית, מספר טלפון שגוי או לא תקין, אי-מענה, אי-זמינות של הלקוח או סיבה אחרת התלויה בו, Délulu או חברת המשלוחים רשאיות ליצור עמו קשר לצורך קבלת הפרטים הנכונים ותיאום מסירה נוספת.

אם החבילה תוחזר ל-Délulu לאחר ניסיונות מסירה שלא צלחו מסיבה התלויה בלקוח, ניצור עמו קשר ונאפשר לו לבחור בין:

• משלוח חוזר, בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת; או
• ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם להוראות הדין, לתקנון האתר ולמדיניות ביטול העסקאות.

אם החבילה הוחזרה עקב טעות של Délulu או עקב תקלה שאינה תלויה בלקוח, המשלוח החוזר או הטיפול בביטול העסקה יבוצעו ללא חיוב נוסף של הלקוח.

עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת העסק

זמני האספקה המפורטים במדיניות זו הם משוערים ועשויים להתארך בשל נסיבות שאינן בשליטת Délulu או חברת המשלוחים.

נסיבות אלה כוללות, בין היתר, עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, חסימות כבישים, הגבלות תנועה, מחסור בכוח אדם, תקלות תפעוליות נרחבות וכוח עליון.

בשל המציאות הביטחונית בישראל, זמני המשלוחים עשויים להתארך גם בתקופות של מלחמה, מבצע צבאי, ירי טילים או רקטות, גיוס מילואים, סגירת אזורים או דרכים, הגבלות על פעילות המשק, שינוי בפעילות חברות המשלוחים, הנחיות פיקוד העורף או אירוע ביטחוני אחר המשפיע על האפשרות להכין, להוציא או למסור משלוחים.

עיכוב שנגרם במישרין עקב נסיבות כאלה לא ייחשב להפרה מצד Délulu, כל עוד העסק פעל באופן סביר בנסיבות העניין.

במקרה של עיכוב מהותי ייעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח באמצעות פרטי הקשר שמסר ולספק לו מידע עדכני ככל האפשר על מצב ההזמנה.

חישוב עלויות המשלוח

אפשרויות המשלוח ועלויותיהן מוצגות במהלך ביצוע ההזמנה ומחושבות בקופה בהתאם ליעד, לסוג ההזמנה ולהטבות התקפות באותו מועד.

עלות המשלוח שתוצג בקופה לפני השלמת ההזמנה היא העלות שתחול על ההזמנה.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם לתקנון האתר ולהוראות הדין.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Délulu, החזרת המוצר לעסק תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו.

אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Délulu, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול ועלות החזרת המוצר תחול על Délulu, בהתאם לדין.

הגדרת ימי עסקים

“ימי עסקים” הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם לא מתקיימת פעילות מסחרית רגילה.

יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה מיוחדת ניתן לפנות בדואר אלקטרוני:

delulu.by.d@gmail.com